管者制胜——管理穿透力与团队互作力

授课对象：网点主任、支行行长等相关银行人士

单元一   自我认知——网点管理者角色定位

一、 知己知彼、百战百胜

二、 网点管理者的角色职责

三、 网点管理者的岗位胜任力素质模型

四、 工具测评、自我认知——你是什么风格的管理者？

单元二   个人影响力——网点管理者核心技能

一、 领导力

1、 四类/四色性格的领导风格与特质

◆ 【创新型/蓝色】领导——战略

◆ 【行动型/红色】领导——战术

◆ 【行政型/黄色】领导——后勤

◆ 【调和型/绿色】领导——关系

2、 四类/四色性格的领导天然优势

3、 四类/四色性格的领导弱势与缺点

4、 四类/四色性格的领导发挥与调整

二、 沟通力

1、 四类/四色性格的沟通风格解析

◆ 【创新型/蓝色】沟通风格——以理服人

◆ 【行动型/红色】沟通风格——以利诱人

◆ 【行政型/黄色】沟通风格——以法治人

◆ 【调和型/绿色】沟通风格——以情动人

2、 与四类/四色性格员工沟通的核心技巧

3、 与四类/四色性格员工沟通的常见壁垒

4、 与四类/四色性格员工沟通的冲突化解

三、 教练技术

1、 四类/四色性格的个人性格特质

◆ 【创新型/蓝色】——果断坚定、强势蛮横

◆ 【行动型/红色】——快速行动、杂乱无章

◆ 【行政型/黄色】——完美谨慎、死板固执

◆ 【调和型/绿色】——和谐宽容、犹豫拖沓

2、 因人而异的辅导方式

3、 网点常出现的问题分析

4、 四类/四色性格员工的档案管理

单元三   团队竞争力——网点管理者队伍建设

一、 解构完美院队秘密

1、站稳马步：建立高效的团队

2、解构钻石团队

3、高效团队建立四要素

4、团队需要不同的角色

5、性格与团队成员匹配

二、 识人用人、飞龙在天

1、 精确评估员工个人的工作性格特质

2、 四类/四色员工素质能力与工作匹配性

3、 基于任务需求的四类/四色员工能力评估

4、 四类/四色员工潜能激发

5、 四类/四色员工人才组合

案例分析——经常迟到

三、 冲突管理、见招拆招

1、 创新型与行动型（蓝红）的工作冲突与化解

2、 创新型与行政型（蓝黄）的工作冲突与化解

3、 创新型与调和型（蓝绿）的工作冲突与化解

4、 行动型与行政型（红黄）的工作冲突与化解

5、 行动型与调和型（红绿）的工作冲突与化解

6、 行政型与调和型（黄绿）的工作冲突与化解

案例分析——爱恨交织

四、 最后巡礼、策略应对

1、 员工的业绩压力过大

2、 竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争

3、 员工流动率高，人事成本亦随之上升

4、 沟通不易或理念不同

5、 员工情绪波动大、影响团队文化

6、 企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异

7、 造成员工不安全感、向心力和凝聚力缺失

8、 员工对工作环境不易适应

9、 员工面对挫折时，是勇于突破还是消极逃避

10、 员工执行效率低下、推诿互责现象严重

案例分析——尽责的王副总

单元四   管理穿透力——网点管理者现场管理

一、 工作计划制定

1、 四型/四色员工的目标管理

案例分析——优柔寡断

2、 四型/四色员工的激励制度

3、 四型/四色员工的绩效考核

4、 四型/四色员工的团队搭配

二、 日常服务管理

1、 会议管理

2、 现场投诉处理管理

3、 四型/四色员工的OJT辅导援助

三、 突发事件应对管理

四、 行动学习组建

讲 师 简 介

姓 名

许哲铭

台北/深圳

资 历

政治大学毕、中央人资所硕士

中山大学博士班

日本HI-NET研修、日本松下政经塾研修       

神经语言学(NLP)课程结业

评鉴中心(IC)课程结业

出版著作：

《破解卓越密码》、《成功心经》、《领导心经》、《顶尖传奇》、《破解卓越密码》、《知识决定优势》、《态度决定高度》、《创意决定满意》、《性格决定命格》

经 历

许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCI性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。

专 长

PDCI®性格密码版权系列课程

授  课

风  格

许老师以热情洋溢、生动活泼、妙趣横生的互动授课方式在课堂上与学员分享经验，在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟。

同时，许老师通过测评工具系统，将学员进行PDCI四型/四色分类，并开展学员互动讨论、案例分析、小组PK、角色扮演、情景演练等多种形式的学习方式。

主  讲

课  程

PDCI®性格密码－赢得人心的领导艺术（清华总裁班）

PDCI®性格密码－沟通天才（跨部门沟通、冲突管理）

PDCI®性格密码－发现优势与生涯规划

PDCI®性格密码－识人用人

PDCI®性格密码－完美团队（执行力提升）

PDCI®性格密码－完美婚恋（家庭矛盾，婚姻经营）

PDCI®性格密码－亲子教育

PDCI®性格密码－快乐工作、幸福家庭（情绪压力管理，工作家庭平衡）

PDCI®性格密码－银行大堂经理“识客为王”

PDCI®性格密码－银行网点主任“管者致胜”

客  户

名  单

肇庆中行、广州广发银行（2期）、湖南随州农行、洛阳工行（5期）、深圳招商银行、哈尔滨浦发银行、深圳华安保险、北京移动（8期）、东莞移动（4期）、深圳移动（3期）、河南移动（5期）、江苏移动（4期）、黑龙江移动、上海移动、浙江移动、贵州移动、新疆移动、西藏移动、重庆移动、云南移动、中国电信上海培训学院、甘肃电信、福建电信、青海电信、新疆电信、吉林联通、福建联通、腾讯QQ、华为、中兴通讯、富士康、IBM、广东电视台、工商时报、中国时报、劳委会职训局、国科会、中科院、空军总部、农委会检验局、台南国税局、中国生产力中心、中华人事学会、台北训练经理人协会等。