非暴力沟通

【课程背景】：我们每天都在说话，跟亲人、朋友、同事、客户说很多话。可是，我们的语言会无意间伤害到对方，或者被对方的语言伤害。本来彼此都没有恶意，为什么出现伤害呢？因为语言中也有暴力，我们是无意间使用了带有暴力的语言，从而造成了伤害。

现在，有这样一套课程，不仅教会我们如何使个人生活更加和谐而且如果我们依照这样沟通的方法来谈话和聆听，就能情意相通，和谐相处，你愿意学吗？

“非暴力沟通”就是一种能让你：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。现在就和我们一起来学习和体验这种让你充满爱的沟通方式吧。

【课程大纲】：第一讲：让爱融入生活

1、是什么蒙蔽了爱？

2、什么是长颈鹿语言

3、什么是暴力语言

4、暴力语言是如何对人产生伤害的

5、如何让爱融入生活

6、语言是窗户

7、非暴力沟通的原则

8、非暴力沟通的四要素

v 【案例练习】：暴力语言使如何伤害我们的

第二讲：区分观察和评论

1、观察的重点有哪些？

2、到底什么才是“事实”？

3、进行正确“评论”的三个要点

4、该环节的禁忌症

5、对事不对人的原则

6、人类智力的最高形式——不带评论的观察

7、区分观察和评论

8、不要带着面具：请摘下你的面具

v 【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习

第三讲：体会和表达感受

1、“感受”与“想法”的区别

2、你会用具体的语言去描述感受吗

3、感受的根源

4、为什么你会愤怒

5、被压抑的心灵

6、区分感受和想法

7、建立表达感受的词汇表

v 【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习

第四讲：感受的根源

1、为何说不出你的需要？

2、将指责变为需要的“黄金公式”

3、听到不中听的话：四种选择

4、非暴力沟通：生命健康成长的要素

5、难以承受的痛苦

6、从“情感的奴隶”到“生活的主人”

（1）情感的奴隶

（2）面目可憎

（3）生活的主人

v 【视频分享与案例论证】：“黄金公式”在《浮沉》中的经典场景应用

第五讲：请求帮助

1、“请求”的注意事项是什么

2、该如何让谈话目的变得明晰？

3、该怎么了解他人的反应？

4、“请求”与“命令”在沟通上该如何分辨和区别使用？

5、提出具体的请求

6、明确谈话的目的

7、请求反馈

8、了解他人的反应

v 【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习

第六讲：非暴力沟通中的表达、倾听和反馈的技巧

一、非暴力沟通中的有效表达技巧

1、有效沟通的三要素

2、有效沟通的三个环节

3、有效表达的两原则

二、非暴力沟通中的有效倾听技巧

1、正确倾听的标准

2、倾听的五个层次

3、同理心的三个步骤

v 【案例】：体会倾听的八个关键点

v 【案例】：看电影，学习有效倾听

三、非暴力沟通中的有效反馈技巧

1、反馈的原则；

2、反馈的要点；

3、认同法则

4、有效解除他人的抗拒

第七讲：表达你的“爱” ，点燃生活的热情

一、有效激励的类型

1、正激励；2、负激励；

二、领导者经营人的能力

1、经营人的动力就是激励人心

2、对的激励让员工动力十足，业绩翻倍

三、激励的原理：输入决定输出

v 【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

v 【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母

四、正激励的流程

1、描述特定的行为表现

2、指出该行为的价值和意义

五、正激励与负激励

1、正激励与负激励的关系

2、物质激励与精神激励的关系

六、用爱的语言点燃生活的热情