打造职业化优秀团队

【课程思路背景】：为帮助全员树立正确的职业心态，认清自己在组织中的角色定位以及其重要性，加强个人/个人、部门/部门之间的沟通协作水平、加强全员间的沟通、形成积极向上的氛围、加强团队带头人带团队能力和意识，特设计本课程。本课程从如下三个方面进行分析、阐述、讲解、演练，在每个模块中都从理念、工具几个方面进行详细的讲解。

  【课程提纲】：第一讲：树立正确的职业化心态   

1、 认识自己，我是谁？

2、我和周围人的关系是什么？

3、如何做好一个自己？

n 我在企业中的位置

n 作为下属的四项职业准则

n 作为下属时常见的认识误区

4、 树立六种职业化心态

n 合作共赢

n 承担责任

n 积极主动

n 外包思维

n 感恩惜福管理者的

第二讲：高效沟通能力提升   

1、 学会有效的表达

n 有效沟通的三要素

n 有效沟通的三个环节

n 有效表达的两原则

2、 学会有效的倾听

n 正确倾听的标准

n 倾听的五个层次

n 如何进行同理心倾听？

n 同理心的三个步骤

【案例】：体会听的八个关键点

【案例】：看电影，学习同理心的运用

3、 学会有效的反馈

n 反馈的原则

n 反馈的要点

【案例】：如何说、听和反馈？

4、 有效沟通中的同理战术

n 利用同理战术安抚对方

n 解除对方抗拒的四步曲

5、 有效沟通中的认同法则

6、 如何对上、对下、平级进行有效沟通？

7、 公司内部/部门之间沟通的要点

8、 跨部门沟通的技巧和方法

n 跨部门沟通的原则

n 跨部门沟通的方法

n 跨部门沟通的黄金法则

【案例】：看电影学习沟通，欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术

【案例】：毛主席在苏联莫斯科与留学生的沟通艺术

9、 有效沟通的“铂金法则”——客户思维

n 对比顾客思维与自我思维

n 以人为本，以客户为本

n 了解客户的需求，满足客户的需求

【老子道德经】：百姓常无心，以百姓心为心

【习近平讲话】：习近平的顾客思维

第三讲：团队建设    

1、 团队的发展阶段及管理对策

n 团队形成期的特征及管理对策

n 团队动荡期的特征及管理对策

n 团队稳定期的特征及管理对策

n 团队高产期的特征及管理对策

2、 团队冲突处理的五种处理方式

n 竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

n 迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

n 回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

n 合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

n 妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

3、 团队建设中的领导力运用

4、 团队中的有效激励

n 团队中领导者的责任

l 造梦——帮助员工拥有梦想

l 圆梦——帮助员工实现梦想

【案例】：中国三代领导人的领导智慧

n 经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换

【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示

n 激励的原理：输入决定输出

【案例】：日本天才协会会长的成长经理

【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母

n 激励菜单

l 给员工价值感

【案例】：唐骏激励员工

n 荣誉激励

【案例】：乔致庸如何激励马勋？

n 用身边的人感动身边的人

n 表扬的流程

【练习】: 如何表扬？

第四讲：管理者的管理意识、管理能力、统筹意识和统筹能力提升

1、 中层管理意识

n 效率、效能意识

n 问题意识

n 创新意识

n 客户意识

2、 中层管理能力

n 沟通能力

n 激励能力

n 培育能力

n 领导能力

n 影响能力

3、 管理者的统筹意识和统筹能力

n 洞察事物

n 双赢策略

n 整合协调

n 统合综效

n 创造性思维