高效能团队建设
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高效能团队建设 - 授课老师
杨俊峰客户服务领域知名实战讲师
【行业背景】 ●管理效能提升实战讲师 ●APT会员、神经语言学NLP执行师 ●客户服务领域知名实战讲师 ●北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师 杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。 杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非[详细]
高效能团队建设 - 课程简介
课程大纲：
1、 团队的概念
团队的概念、团队的发展阶段、团队工作的益处；
建设高效团队的方法。
2、 团队的领导
团队领导的素质要求（内在要求和外在要求）
创建良好的组织气氛
明确性：员工了解组织的远景、组织的使命，以及组织对自己的期望；
责任性：员工能独立决断和承担风险的程度；
进取性：员工对达成高绩效和向高标准目标挑战的程度；
灵活性：不必要的规则、政策干扰任务完成的程度、易接受新思想的程度。
奖励性：与工作绩效直接相关的认可和奖励程度；
凝聚性：为组织感到自豪，愿意额外付出为实现共同目标的努力程度。
角色转换、优化结果
亲历亲为→管理好工作过程；
监督者→协调者；
自己讲师→整合讲师；
独裁→达成共识；
提供答案→提出问题；
独立贡献者→激发高绩效。
动机模型与团队成员的发展（问卷：动机模型；情境领导法）
3、 团队的目标
目标的作用以及评定目标的标准
评价方法→SMART原则；有效工具→平衡积分卡
实现目标的途径（计划、组织、指导、监控）
4、 团队的会议
明确会议的作用与议程，管理好会议的过程
如达成会议共识的技术；发挥团队智慧的“头脑风暴法”。
5、 团队关系的维系
建立高信任度团队的方法和途径；
了解冲突来源以及对组织的影响，了解自己处理冲突的风格，控制情绪，提升解决问题的能力；
了解主动积极的人的关键特质，培养积极心态；
树立职业精神，学会不为报酬工作，明白“乐在工作”不仅是提升自己快速成长的有效途径，也是工作的一种境界。
6、 团队任务的完成
团队成员的角色与资源利用（分析任务对资源的要求，确定团队成员的角色；评定团队成员的四种基本资源）
成功的团队决策
有效决策的理性程序
