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呼叫中心员工执行力与职业动力管理
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呼叫中心员工执行力与职业动力管理 - 授课老师
呼叫中心员工执行力与职业动力管理 - 课程简介
课程大纲：
呼叫中心电话客服岗位的深度思考与系统思考
1.1 名称变化背后的内涵
对呼叫中心认识的几个误区
服务热线、呼叫中心、客户联络中心、CRM中心
1.2 国内外呼叫中心的典型行业应用
行业发展趋势分析与竞争亮点分析
人人都怕入错行、看到朝阳心不慌
1.3 呼叫中心呼入客服岗胜任力模型分析
客服代表的专业化 VS 职业化
成功一定有方法——高超客服代表的“武备库“
1.4 电话服务的内涵与价值
理性思维解决感性问题
优质电话服务的特点
多视角审视电话服务的内涵与价值
