杨茂林老师

培训过的企业：

Ø 滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族

Ø 人民大学、清华大学

Ø 南方航空、深圳航空、山东航空、方太、平安、美的、惠氏、周大福、康佳、大亚湾核电站、南方电网、国家电网、12345、安利、歌华有线、纽迪希亚\奔驰、一汽大众

Ø 盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货

Ø 广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信

Ø 移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动

Ø 联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通

Ø 工商银行、交通银行、银联、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、华夏基金、广发基金

Ø 交通运管局、中建集团

杨老师2018年主讲课程与落地项目：

杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，推出2018年主讲课程：

一、互联网课程

1、《人工智能》

2、《新零售》

3、《5G与物联网》

二、客服类课程

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域

1、《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》课程和咨询项目（项目周期四个月）

2、《全渠道服务设计与运营管理》

3、《“互联网+”在线客户中心运营管理》

4、《基于用户感知的服务体验设计》

5、《互联网+思维下的客户服务变革与创新》

三、营销类课程

2017年，杨老师的为中国移动、南方航空、联通研究院、周大福珠宝、康佳集团、中国电信等多家企业讲授了《社会化媒体营销》课程，结合课程中与企业的沟通，杨老师对该课程进行了迭代升级，开发出了新的课程如下：

1、《引爆社群营销——2018年企业互联网营销之道》

2、《互联网营销策划落地实操》

四、互联网时代产品设计与推广

互联网时代，线上线下、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是这个时代的重要标签，互联网时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径

1、《互联网时代产品设计与推广》

杨茂林老师授课特点

1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国电信，并自己经历创业，目前担任

指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。

2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。

3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。

4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后的数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果的同时，进一步提升培训实操性。

5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。