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产品运维管理课程
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产品运维管理课程 - 授课老师
高国伟跨国通信公司研究院 产品线经理
个人资质：美国质量协会成员软协项目管理推进优秀奖某大型跨国通信公司研究院 产品线经理主要负责战略分解、产品（项目）规划、开发、运营管理工作；负责产品开发流程制定、完善；产品人员的能力提升和测评；产品创新管理；敏捷开发导入等工作。工作经历：² 曾承担大唐移动核心团队成员、EPG组负责人、质量总监、生产制造部副总经理、质量管理部经理 ；² 方正通信流程与质量部经理、架构师² 普[详细]
产品运维管理课程 - 课程简介
产品运维管理
一、主题背景
现在生产提倡精益生产，软件开发多用于敏捷开发。那对于开发、生产出这些产品如何维护，如何与这些生产、开发的模型相匹配，探讨的相对就比较少了。我培训内容是一个闭环管理。一个是从研发向后用敏捷的方式去运营，实施DevOps。一个是从运维这个最后阶段向前推，我们来看看运维以及它之前的阶段我们如何来做。通过两条线使得研发和运维人员真正地“握手”。
二、课程大纲
1、 运维定义与模型
2、 ITIL \ISO20000 的简介与区别
3、 运维团队的构建
4、 传统与互联网产品的运维模型与实例
5、 运维团队及其相关指标如何设定
6、 产品交付准则
7、 研发阶段进行运维导入
8、 运维服务台管理
9、 运维质量管理
10、 运维配置管理
11、 运维工程变更管理
12、 运维质量问题处理机制
13、 运维持续改进
14、 运维指标如何定义
15、 企业级敏捷运维架构
三、客户收益
让客户初步了解不同产品基于不同场景下如何组织运维，在产品定义、开发、生产、客服等前面环节就如何持续提升运维的质量。如何激励运维人员的积极性，如何处理好开发和运维的关系等等
