有影响力沟通呈现之“非暴力”沟通
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有影响力沟通呈现之“非暴力”沟通 - 授课老师
钟震玲国家二级心理咨询师
【行业背景】 加拿大HAVEN认证国际心理咨询师 国际EAP协会（EAPA）认证企业 EAP执行师 国家二级心理咨询师 NLP神经语言学专业执行师 员工心灵成长体系、课程开发导师 国内员工心灵成长推动者、实践者 上海交通大学EMBA中心特聘讲师 深圳大学EMBA中心特聘讲师 国内4家企业员工EAP项目顾问、辅导师 近10家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家，在经管类媒体发表过近百篇文章【服务客户】 中国移动新疆分司、[详细]
有影响力沟通呈现之“非暴力”沟通 - 课程简介
【课程背景】
u 我们对于沟通也许并不陌生，因为每天都在进行；
u 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
u 我们希望真诚地与对方沟通，可是无名火却在时时燃烧；
u 沟通是为了表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
u 我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；
u 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；
u 通常比较习惯的表达方式，如：否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤；
u 同时，这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。
u 如何脱离暴力沟通（评论、比较、命令、指责）的怪圈，建立健康的沟通模式？
u 尝试学习实践非暴力沟通，打破过去的思维限制，用不带伤害的方式化解人际间的冲突；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。
u 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。
【课程目标】
• 短期目标－－认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践非暴力沟通的方法，更好的沟通，更高的效率；
• 长期目标－－觉察洞悉暴力沟通的心理动力和成因，建立起非暴力沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；
【课程时间】1天（6小时）
【学员对象】 中层管理团队、企业核心管理或技术团队等
【课程大纲】
一、 导语人际间的压力源分析
² 互动小游戏：破冰
² 小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？
² 视频：家庭冲突（母女情仇）
² 案例讨论
² 建立家庭成员间的关系界限
² 关于沟通互动模式
二、 何为沟通？
² 影视案例：天真卖保险
² 小组游戏：七巧板
² 沟通的目的：解决问题
² 沟通模型：发送者－接收者
三、 何为暴力沟通？
² 影视案例：Dining_Anger
² 角色扮演：迟到
² 四种基本的暴力形式
² 暴力沟通的根源：应对模式
² 心理学实验（视频）：观察力
² 心理学认知理论：压力的ABC理论
² 案例：公园座椅，逛街
² 演练：觉察自动化思维（应对模式）
四、 何为非暴力沟通？
² 角色扮演：讲师与学员（迟到）
² 非暴力沟通的目的
² 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
五、 如何实现非暴力沟通—— 观察
² 角色扮演：观察
² 何为观察？
² 区分观察与评论
² 角色扮演：如何进行观察？
六、 如何实现非暴力沟通—— 感受
² 角色扮演：体会感受，表达感受
² 冥想：感受自己的感受
² 体会感受
² 表达感受
² 区分感受与想法
² 演练：区分并改写关于感受
七、 如何实现非暴力沟通—— 需要
² 案例讨论：分析感受的根源是什么？
² 面对冲突时，内心感受的四种选择
² 表达感受的句型
² 演练：如何表达感受与需要？
² 协调双方冲突的句型
² 演练：为自己的感受负责
八、 如何实现非暴力沟通—— 请求
² 案例分享：常见的请求方式
² 表达请求的三大陷阱
² 提出具体可操作的请求
² 请求反馈
² 区分请求与命令
² 演练：提出请求
² 演练PK：非暴力沟通（迟到）
九、 小 结（实践与应用） Q & A
备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。
