商务礼仪
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商务礼仪 - 授课老师
张露芸礼仪培训讲师
张露芸（字 子莱）世针堂（北京）中医科技有限公司 商学院院长非盈利组织医学协会 首席讲师北京红东商学院有限公司 特聘讲师IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心 专家委员华夏盛德礼学书院 特聘讲师IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心 金牌导师IPA国学文化课程授权 金牌导师IPA国际礼仪导师TTT课程授权 金牌讲师ISE国际服务效能服务中心 金牌督导师香港溥仪集团 金牌讲师 2珠宝连锁集团 金牌讲师主讲课程
商务礼仪 - 课程简介
【课程大纲】
第一模块：礼仪的立场
1、国家领导人文化涵养
2、礼仪的三大观点
3、礼仪的三重境界
4、礼仪的九钻人生
第二模块：形象管理
一、形象构建的三维塑造
1、精神形象
2、社交形象
3、视觉形象
二、个人礼仪
1、男士局部形象要点
2、女性局部形象要点
3、扬长避短—男士体型
4、平衡方法—女士体型
5、场合着装分类 TORP 原则
6、职业女装
7、职业男装
三、仪态举止
1. 优美挺拔的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
第三模块：商务往来礼仪
一、会面礼仪
1. 介绍的艺术
1）自我介绍——别出心裁定义名字演练：正式与非正式自我介绍
2）解决头等头疼问题——介绍顺序
2. 交换名片
1） 递送名片要适时有序
2） 接收名片注意细节
演练：印象最深刻的名片递送
3. 握 手 言 ” 合 ”
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手 5 大禁忌
二、商务接待
1. 商务接待原则
2. 接待前准备 5 部曲
3. 公务车迎接——乘车礼仪
4. 迎接与引领——引领礼仪
5. 乘坐电梯——电梯礼仪
6. 进入会客室——落座礼仪
7. 不可不知的奉茶礼仪
8. 画上圆满句号——送客礼仪
三、商务位次
1. 尊位上座留给何许人
2. 乘车座次安排
3. 乘电梯位次安排
4. 会议座位排列
5. 宴请座次安排
6. 合影站位安排
第四模块：商务餐酒礼仪
一、宴请商务客人的 5M 原则
讨论：筹备一次商务宴请
二、中餐礼仪
1、主桌主位主宾排位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？
2）把握上菜与进餐节奏
3. 中餐餐具正确使用
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上的禁忌6、倒茶的学问
三、西餐礼仪
1. 西餐座次安排原则
2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑！
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职！
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1） 繁琐中的乐趣——品酒品⽂化
2） 端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐与西餐文化差异
课程收尾：
1、思维导图回顾课程
2、倡导礼仪计划
