TWI企业一线主管技能训练 JI工作指导

1、课程简介

TWI(Training Within Industry),又名一线主管技能训练，起源于第二次世界大战时期的美国，发展、成熟于日本，70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。

TWI进入日本近70年，长盛不衰。其成熟的四大模块课程体系（JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全）是高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，成为实施精益生产、丰田生产方式（TPS）、TPM、5S等各项工具和系统的基础。为日本的工业发展、经济腾飞作出了有目共睹的贡献。

Training训练、培训；Within在内部；Industry企业；（for Supervisors）对象是一线主管

英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训

日本根据课程内容译为：监督者技能训练

中文依据日文译为：一线主管技能训练

2、 TWT 一线主管技能训练的基本理念

l 尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。

l 用科学的方法；领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。

3、 TWI一线主管技能训练的课程特征

l 定型化，标准化。

l 通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行。

l 比知识更强调技能，比应知更注重应会。

l 训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。

l 起源于制造业，目前也广泛应用于除制造业以外的服务业、事务性工作等诸类型企业

一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告诫一线主管：知识可以通过书本、前人经验、媒介获得，而技能只有通过训练、实践才能掌握！

当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松！

4、客户评价

自1951年丰田公司引进TWI，他作为现场管理人员培训的基地，一直被一丝不苟地、灵活认真地实施着。它也是丰田公司移植丰田生产体系时给新员工的第一步培训，是丰田生产体系的基础！

-丰田汽车公司人才开发部 加藤功

TWI是KAIZEN改善中被遗漏的重要一环。只运用TWI不一定能实现精益，但不做TWI一定不能实现精益。

-Jim Huntainger,Lean&TWI Master

5、TWI模型

TWI-JI（Job Instruction：指导的技能）

关于JI-工作指导：使一线主管能学会建立作业标准，并能够用有效的程序，正确地、安全地、有效地教会下属工作的方法，使下属很快地接受到正确、完整的技术或口令。

TWI-JR（Job Relations:待人的技能）

关于JR-工作关系：使一线主管平时与下属建立良好人际关系，预防各类人际问题的发生，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静地分析，合情合理地解决。

TWI-JM（Job Methods：改善的技能）

关于JM-工作改善：是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并给予重新组合的技能。这种技能可以使一线主管更有效地利用现有的材料、机械及人力，指导下属建立更好的工作关系。

TWI-JS(Job Safety：工作安全的技能)

关于JS：工作安全-使一线主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向下属贯彻有效的对策与方法。

6、课程收益

l 建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率

l 明显改善工作关键指标QCD（QCD:质量/成本/交货期或期限）

l 真正实现从LeanKaizen(精益改善)间缺失的重要一环。

l 根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理

l 迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增

l 帮助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）体系

7、培训时间

每个模块2天，4模块共计8天

课程背景

企业所处环境变化越来越快，企业间的竞争也越来越激烈。企业要想取得长足的发展和成长，必须依靠企业所有的员工共同朝向目标前进。

企业和管理者越来越清晰地认识到，单凭个人的努力和才能是无法带领团队达成团队绩效、帮助企业成长的。企业和管理者必须有效地发挥企业中最重要的资源-人力资源，帮助企业取得发展。因此，组织中每个成员的个人能力和意愿就显得尤为重要，必须采取有效的措施和手段，对人力资源进行合理地培育和启发，激发和提升人力资源的综合能力。

作为管理者，大多是从第一线提拔而来，因此具有着非常宝贵的经验，如何将该种经验有效地指导给更多的部属，提升部属和整个部门的能力和绩效，对部属进行有效地培育，是管理者责无旁贷的责任。也是作为企业来说责无旁贷的责任。

本课程就是针对职场目前的现状，统一员工培育的标准和流程，将工作通过工作分解的方式形成标准化，明确组织工作的标准方法；将对部属的培育通过工作指导四阶段法形成标准的流程，提升培育的效率。通过该种技能，达到建立组织标准、提高效率、提升客户满意度，实现个人和组织绩效，同时实现个人发展的课程。

课程收益

1、 让学员意识到，对部属进行培育是管理者责无旁贷的责任。

2、 掌握对自己职场的各项工作进行工作分解的技能，建立工作的标准化、统一化标准。

3、 掌握对自己职场现有工作进行指导的标准流程和方法，提升部属培育的效率和效果。

4、 每名参训学员（或以小组为单位）都将完成一份自己职场的工作分解和工作指导课题。

5、 帮助企业建立一套即使人才流动频繁也能够将职场精髓进行保留和传承的体系。

课程形式

课程讲授30%、学员个人案例训练40%、小组讨论及个人将课程内容内化至自己的工作30%

课程时间

2天（6小时/天）

备注：根据人数，12人以内可确保每人都完成1个工作分解和工作指导的案例

根据人数，12人以上可确保每个小组完成1个工作分解和工作指导的案例

其他说明

1、 本课程配备教材及证书。

企业购买《JI工作指导》教材，参训学员完成课程的学习并通过课堂作业（与个人工作相关的工作分解及工作指导案例1个），可获得日产训颁发的、并由讲师签名的证书。

2、 教材及证书价格。

图书正版价格39.5元。

3、要求参训学员提前准备可以带到现场的工作，用于课堂上的练习。

课程主要内容及课程安排

第一讲：工作指导概论

1、 职场上每天的工作目的是什么

2、 工作与职场上的问题

3、 一线主管必备的五个条件

4、 对自己职场的部属进行培育的必要性

5、 不完善的指导方法示范（口授、做给他看）（学员参与）

6、 正确的指导方法示范（学员参与）

7、 通过示范的正确的指导方法确立工作指导的四阶段法

8、 针对工作指导四阶段法进行讲解及说明

目的：

确认“用合理的成本生产优质的产品、提供优质的服务是现场管理者的责任“这一事实。提示工作指导四阶段法，使员工正确、安全、主动、发自内心地很快学会工作并自觉去做。

第二讲：作业分解

1、 课堂练习：让一组学员尝试使用工作指导四阶段法进行工作指导，讲师对其进行点评，指出差距，提示要想做好工作指导必须做好作业分解

2、 针对标准作业演示作业分解（制造业：打灯头结；非制造业：折T恤衫）

3、 讲解有关作业分解的主要步骤

4、 讲解有关作业分解的要点

5、 讲解有关作业分解的理由

6、 有关作业分解的示范

目的：

让学员参与实际操作，并让其他学员观察，强调作为好的指导方法，作业分解是必不可少的手段。说明并让学员掌握作业分解的方法。

第三讲：工作指导训练预订表的制作

1、 一线主管难得可贵的经验必须在自己的职场进行传承的必要性

2、 让职场可贵经验进行传承的方法-工作指导训练预订表

3、 工作指导训练预订表讲解

4、 课堂练习：完成个人的职场工作指导训练预订表

5、 个人职场工作指导训练预订表发表及点评

6、 工作指导前的准备工作

7、 课堂练习：个人工作分解练习

目的：

说明职场训练预订表的拟定方法。总结在实施工作指导前的准备工作。

第四讲：演练

1、 确认学员的工作分解

2、 课堂练习：工作指导的练习及点评

3、 小组讨论案例，并研讨如何将其在工作中进行内化

目的：

进行工作指导的实际演练，使学员练习工作指导四阶段法和准备方法的运用。强调好的生产和服务是好的工作指导方法的结晶。

第五讲：复习及巩固

1、 运用卡片指导演练、观察演练，工作指导方法的复习

2、 让学员确信工作指导方法的有效、速效性

3、 制订各自的行动计划

目的：

通过JI4阶段法的卡片运用，强调工作指导四阶段法和工作分解的价值，确立正确的工作分解和工作指导标准。

第六讲：课程结束与课程回顾