TWI企业一线主管技能训练 JR工作关系

1、课程简介

TWI(Training Within Industry),又名一线主管技能训练，起源于第二次世界大战时期的美国，发展、成熟于日本，70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。

TWI进入日本近70年，长盛不衰。其成熟的四大模块课程体系（JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全）是高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，成为实施精益生产、丰田生产方式（TPS）、TPM、5S等各项工具和系统的基础。为日本的工业发展、经济腾飞作出了有目共睹的贡献。

Training训练、培训；Within在内部；Industry企业；（for Supervisors）对象是一线主管

英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训

日本根据课程内容译为：监督者技能训练

中文依据日文译为：一线主管技能训练

2、 TWT 一线主管技能训练的基本理念

l 尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。

l 用科学的方法；领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。

3、 TWI一线主管技能训练的课程特征

l 定型化，标准化。

l 通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行。

l 比知识更强调技能，比应知更注重应会。

l 训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。

l 起源于制造业，目前也广泛应用于除制造业以外的服务业、事务性工作等诸类型企业

一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告诫一线主管：知识可以通过书本、前人经验、媒介获得，而技能只有通过训练、实践才能掌握！

当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松！

4、客户评价

自1951年丰田公司引进TWI，他作为现场管理人员培训的基地，一直被一丝不苟地、灵活认真地实施着。它也是丰田公司移植丰田生产体系时给新员工的第一步培训，是丰田生产体系的基础！

-丰田汽车公司人才开发部 加藤功

TWI是KAIZEN改善中被遗漏的重要一环。只运用TWI不一定能实现精益，但不做TWI一定不能实现精益。

-Jim Huntainger,Lean&TWI Master

 5、TWI模型

TWI-JI（Job Instruction：指导的技能）

关于JI-工作指导：使一线主管能学会建立作业标准，并能够用有效的程序，正确地、安全地、有效地教会下属工作的方法，使下属很快地接受到正确、完整的技术或口令。

TWI-JR（Job Relations:待人的技能）

关于JR-工作关系：使一线主管平时与下属建立良好人际关系，预防各类人际问题的发生，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静地分析，合情合理地解决。

TWI-JM（Job Methods：改善的技能）

关于JM-工作改善：是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并给予重新组合的技能。这种技能可以使一线主管更有效地利用现有的材料、机械及人力，指导下属建立更好的工作关系。

TWI-JS(Job Safety：工作安全的技能)

关于JS：工作安全-使一线主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向下属贯彻有效的对策与方法。

6、课程收益

l 建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率

l 明显改善工作关键指标QCD（QCD:质量/成本/交货期或期限）

l 真正实现从LeanKaizen(精益改善)间缺失的重要一环。

l 根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理

l 迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增

l 帮助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）体系

7、培训时间

每个模块2天，4模块共计8天 

课程背景

企业所处环境变化越来越快，企业间的竞争也越来越激烈。企业要想取得长足的发展和成长，必须依靠企业所有的员工共同朝向目标前进。

员工是人，每个人都有每个人的个性和特点，不能够采用相同的办法解决员工所出现的问题，而应该采用不同的适合员工状态的方式和方法，已经成为企业管理者的共识。

相对于问题的发生，当我们能够在问题还没有发生的时候，或者在问题即便发生了但还没有产生严重后果的时候进行解决，无疑既节省人力、物力，又能够取得良好的效果。因此建立起一线主管对问题的意识非常重要。

人际问题可以说是职场的第一大问题，尤其是新生代员工进入职场之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其实，这些问题中很多的其实就是人际问题，有效地解决已经发生的人际问题，是每一名一线主管都必须具备的能力，也是一线主管能够与下属建立良好的信任关系的前提。

本课程就是针对职场的一线主管，培养一线主管的问题意识，做到针对问题早期发现早期对策。同时，当职场的人际问题出现的时候应该如何解决提供了一套使用一张卡片就可以有效进行解决的方法。并在解决与下属发生的问题的过程中建立相互的信任关系，最终实现个人绩效、组织绩效的达成。

课程收益

1、 让学员意识到，问题越早进行解决越有效，且需要具备问题意识。

2、 掌握对当问题发生时的问题解决四阶段法及其流程。

3、 每名参训学员（或以小组为单位）带着自己的案例在现场进行练习，完成一份自己职场的问题解决课题。

4、 帮助企业建立和梳理当同类型问题发生的解决List。

课程形式

课程讲授30%、学员个人案例训练40%、小组讨论及个人将课程内容内化至自己的工作30%

课程时间

2天（6小时/天）

备注：根据人数，12人以内可确保每人都完成1个工作关系的案例

根据人数，12人以上可确保每个小组完成1个工作关系的案例

其他说明

1、 本课程配备教材及证书。

企业购买《JR工作关系》教材，参训学员完成课程的学习并通过课堂作业（与个人工作相关的工作关系案例1个），可获得日产训颁发的、并由讲师签名的证书。

2、 教材及证书价格。

图书正版价格39.5元（附证书）。

3、要求参训学员提前准备可以带到现场的工作关系案例，用于课堂上的练习。

课程主要内容及课程安排

第一讲：建立良好人际关系的基本要诀

1、 一线主管必备的五个条件

2、 一线主管应该善用部属

3、 一线主管的责任图

4、 良好人际关系的基本要诀

5、 个人图，一线主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑

目的：

    让学员了解一线主管的责任以及一线主管的工作是通过部属完成的。必须尊重每一名部属的个人差异，掌握建立良好人际关系的基本要诀。

第二讲、工作关系四阶段法

1、 什么是问题

2、 问题的种类以及作为一线主管的应当如何应对

3、 工作指导四阶段法提示

4、 工作指导四阶段法卡片的说明

目的：

    让学员清晰地认识到什么是问题，在日常工作中具备问题意识地进行工作。让学员掌握四阶段法的操作流程和标准。

第三讲、掌握事实

1、 针对四阶段法进行回顾和总结

2、 案例导入：张强的问题

 如何决定问题的目的

 如何进行事实的思考

 部属的想法和心情也是事实

 掌握部属想法与心情的方法

5、 学员案例的现场指导

目的：

    通过案例讨论，让学员掌握四阶段法中，掌握事实的部分具体如何操作才能够得到最有利于问题解决的事实的收集方法。

第四讲、慎思决定

1、课堂复习：四阶段法，再次对卡片进行回顾和总结，增强记忆

2、案例导入：资深员工的问题

 各种可能采取的措施

 通过四方面法针对可能采取的措施进行筛选，优化出最优方案和各方案的优先顺序

3、 学员案例的现场指导

目的：

    通过案例讨论，让学员掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通过有效的措施筛选措施，做出最优方案及各方案的优先顺序。

第五讲、预防措施和确认结果

1、 案例研讨：根据上面案例继续进行研讨

 有关预防措施如何进行

 有关结果如何进行确认List

2、 采取措施的判断方法，是否与想要达到的目的相吻合

3、 职场工作的变更所带来的一系列的变更影响

4、 内容总结

5、 学员案例的相互练习

目的：

    通过案例的持续研讨，让学员掌握制定措施之后如何进行结果的确认，以及如何实施预防措施。同时进行全体学员案例的交叉练习，让学员参与实际操作并掌握工作关系卡片的操作流程和方法。

第六讲、一线主管与部属以外的人际关系

1、 工作关系卡片复习

2、 掌握部属想法与心情的方法复习

3、 一线主管与部属以外的人际关系图

4、 学员的感想

目的：

让学员了解一线主管与部属以外的人际关系，并且明确除了一线主管与部属以外的人际关系也是可以通过一线主管与部属的人际关系一样来进行经营的。要营造一个这样好的组织氛围，需要每一名一线主管从自身开始做起，并影响到身边越来越多的人，最终实现整体组织氛围的和谐。

第七讲：课程结束与课程回顾