管理在“心”—高绩效团队的“管”与“理”

课程时间：2天

建议参加者：所有非人力资源部门的各层级管理者，人力资源部门从业者

注意：任何内训课的提纲都需要在电话或者书面需求访谈后再度磨合与细化，此提纲只属于通用模块，具体重点与删减要根据客户需求而定。

讲师简介：张晓彤（详细介绍见附件中的单页）

张晓彤老师针对此课程的优势：在诺基亚公司就职7年半期间经历了从秘书到总监的过程；组建及教练团队技巧从零开始，经历过国内外多次培训，后成为企业内部设计及讲授高绩效团队的讲师。本科英语，后在北大学应用心理学系的在职研究生学习让她如虎添翼。这样的背景使张老师很善于辅导学员们将管理心理学的技巧落地操作于企业的日常管理中

张老师曾就职于四家欧美跨国企业及一家民营企业；自1997年开始小规模讲座，后成为自由职业讲师后培训几千场，学员达二十几万人次；在喜马拉雅和几个平台上都有微课程，反响甚佳；她被定位于“最早出道”的资深人力资源专家，却有一个事实常常被忽略：她讲的课程更适合企业各层业务部门管理者们去听，如：非人力资源经理的人力资源管理技巧；新生代员工的敬业度建设与维护-用“薪”与用“心”等。

最常得到各层业务部门管理者的评价是：轻松愉快，行云流水，能听得非常明白，且能吸收。

为什么要学习本课程：

健康的企业无论行业多么不同都会有个共同特征，它们都拥有和谐的员工关系。不是公司或者员工要“牺牲”其中一方的利益，而是平衡中达到共赢。这种“平衡之道”恰恰是最难把握的。

作为企业管理者，如何打造一个高绩效团队是我们每天要面对的问题

l 比如授权，团队里能独立工作的员工要充分授权，同时对新员工就要手把手教他

l 比如执行力，团队里有的员工能迅速理解你的思路并圆满执行任务，但有的员工则需要讲解很多遍但做出来还是让你不满

l 比如激励，团队里“鲁智深”和“林黛玉”显然需要不同的甚至是相反的激励方式，甚至跟他们说话的语气都应该不同

难吗？如何平衡？其实人力资源管理是所有层级管理者必备技能。所以在您管销售，管财务，管生产，管研发，管物流乃至管理整个公司的同时，让我们花一点点时间，来看看如何“管”人，管团队。员工忠诚敬业爱岗并非都与生俱来，其中一部分是管理者悉心经营的结果。我们需要做的，就是找到管理在“心”的方法，用“心”打造一个高绩效的团队，争取达到企业与员工共赢！

课程提纲：

一， 地基篇：管理中的心理学

l 我们到底还能改变员工的哪些方面

l 我团队里的员工满意度高还是敬业度高？-测测看

l 我作为团队管理者在人力资源管理中的角色定位和分工

l 小案例-哪里还可以改进？

二， 团队打造篇

l 关于正式群体与非正式小帮派

l 如何善用团体规范，从众压力与团体极化

l 如何对待团队中的小道消息

l 团队内部的沟通管理

l 团队内部的冲突管理（提供测试）

l 团队内部的团体决策方式

l 如何提高团队内部凝聚力

三， 团队管理之严“管”篇—没有规矩不成方圆

u “制度”治人代替“人治” 

u 关于纪律的“热炉效应”

u 案例：这样的“小鹰”怎么办

u “问题员工”的量身而管

四， 团队管理之梳“理”篇—竖起你的大拇指

u 通用技巧-倾听与同理心

u 阅读与讲解：心理实验-“霍桑工厂” 

u 赏识--好员工是夸出来的

u 信任--你来做，你负责

u 期望--我知道你可以的

五， 团队管理之用“薪”保健篇—员工为何在你这里工作

u 关于 “晒工资”现象

u 亚当斯的“公平理论”的运用

u 赫茨伯格双因素理论之“保健因子” 的应用

六， 团队管理之用“心”激励篇—员工为何在你这里努力工作

u 员工敬业度调查实务操作技巧—如何知道员工是否得到了“激励”

u 两种激励理论在日常工作中的实务操作

l 马斯洛需求层次理论（更适合“核心员工”）

l 赫茨伯格双因素理论—“激励因子”的应用（全体员工）

u 非现金激励方式的实际操作

l 让他知道你在意他—感情投资

l 让工作有趣而快乐---工作再设计

l 让他感到公司有人听他意见---参与式管理

l 让他尽量有自己的的私人空间---弹性化管理

l 让他有机会学习和成长---培训与接班人计划

l 让优秀者与普通者待遇及优惠政策不同

l 让员工感觉“家”是快乐的-企业文化

l 攻心为上-感情投资

u 还有么？-听听“被管理者”怎么说—敬业度问卷带来的启发

l 你的主管做过的最令你满意的一件事

l 你的主管做过的最令你不满的一件事

l 你最希望你的主管对你的管理方式

七， 总结与问答