跨部门沟通与协作

    课程背景：

    组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？

    《基于行动学习的跨部门沟通与协作》采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。

    课程收益：

    感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，有力推动员工相互的信任与沟通；

    通过不断的对话建立团队的有效共识；

    通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍；

    通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效；

    对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。

    培训时间：2天

    培训方式：行动学习、促动技术、小组研讨、体验式教学、翻转式课堂

    《跨部门沟通与协作》行动学习工作坊时间单元主要内容/流程应用方法/工具目的/成果

    第一天：全体成员团队协作技能输入

    一、沟通与协作

    沟通与协作：

    1、破冰与融合

    2、沟通练习：海上求生或沙漠掘金

    3、基于ORID的沟通协作研讨

    O数据层面：在刚才的沟通中还记得哪些观点？大家在面对不同意见时是如何达成共识的？哪些场景或画面让你印象深刻？

    üR体验层面：哪些地方让你感到兴奋？哪些地方让你感到焦虑？哪些地方让你失去耐心？让你联想起哪些工作中的经历？

    üI理解层面：你觉得造成沟通协作困难的主要原因是什么？你觉得跨部门沟通协作方面最急需改善的是什么？

    D决定层面：你的改善建议是什么？

    4、人际冲突处理风格测评及处理的策略

    5、生命大事分享

    群画像、乔哈里视窗、沟通练习《海上求生OR沙漠掘金》；ORID聚焦式会话法；托马斯人际冲突方式测评问卷、生命大事分享1、打开场域，初步融合。

    2、在达成任务过程中，让大家感觉工作中的协作、沟通等问题。引发后续输入。

    3、成员觉察团队共识处理方式，引发后续改变。

    4、团队成员加强深层次相互了解，加强合作基础。二、优点与缺点需求与给予跨部门之间的需求与给予、优点与缺点

    需求与给予适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。

    GINO的主要步骤：

    1、小组书写各自队友优缺点，创意集市全班收集彼此优缺点看法。

    2、每组代表分享对别人眼中自己的感受。

    3、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序；

    4、支持部门给予书面回应并表明支持程度；

    5、双方部门充分沟通并达成共识。GINO工具1、相互指出对彼此的认知，拆掉沟通的篱笆墙。

    2、通过坦诚的面对面沟通彼此的需求及给予，有力促进部门之间的相互理解以及协作共识。

    三、团队欣赏与反馈团队成员之间的相互欣赏与反馈

    鱼缸会话法的步骤：

    1、明确“鱼缸会议”的主题、目的；

    2、介绍会议的规则；

    3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈；

    4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。

    鱼缸会议法1、在前面奠定的信任和坦诚基础上，加深团队成员真诚反馈，相互欣赏、正向反馈的沟通氛围

    2、提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。

    第二天：全体成员目前面临的实际协作问题研讨

    四、跨部门沟通与协作主要障碍跨部门沟通与协作的主要障碍研讨

    问题确认的主要步骤：

    1、大家提出问题

    2、引导确认问题方向

    3、SMART确定问题

    问题聚焦法

    1、澄清当前跨部门沟通与协作方面的主要问题

    （领导关注，公司有用，问题能推进，符合问题的SMART格式）

    五、跨部门沟通与协作障碍解决研讨群策群力跨部门沟通与协作障碍解决研讨

    1、聚焦问题

    2、障碍分析

    3、厘清目标

    4、头脑风暴

    5、盈利矩阵

    6、行动计划

    7、城镇会议

    世界咖啡、创意集市

    团队列名等引导工具1、分析共识这些问题的关键原因。

    2、共创解决跨部门的扯皮推诿问题的方案

    3、全体PK方案

    4、后续落地行动计划及监督计划

    六、总结展望O数据层面：两天的学习哪些地方令你印象深刻？

    R体验层面：经历了怎样的情绪体验？

    I理解层面：最大的启发和感悟是什么？

    D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？

    ORID聚焦式会话法1、通过集体总结反思对学习成果进行强化，

    后续辅导：针对每组生成的行动计划落地实施情况，老师会在两周后（时间客户定）线上辅导一次。