复盘

第一部分 课程概述

1.1 课程背景

■对自己深度参与过的事件进行深入地反思是最有效的学习方式，从经验中学习——从直接经历中归纳总结某种规律，以期在未来的实践中应用，这是人类最智慧之处，也是学习的最精要之处。爱因斯坦说：学习就是经验，其他一切都是素材。组织中最大的浪费莫过于对经验的浪费。

■管理哲学家查尔斯·汉迪(Charles Handy)说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”会学习的人，不会轻易放过每一段经历，遇事必问：当初为什么出发又是否达到目的？我从中学到了什么？下次如何改进才能做得更好？在过去自己真实的经历中学习，是非常重要的学习方式，在互联网飞速发展的今天，复盘能力显得尤为重要。复盘的落脚点要透过情景，找到问题背后深层次的结构，只有掌握了深层次的结构，才能做到远迁移——远迁移才能发挥复盘更大的价值。《荀子·劝学》有言：“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。”说的就是要学会复盘。《易·系辞下》亦有言：尺蠖之屈，以求信(伸)也——复盘就是退以求申的过程。

■ 在互联网时代的今天，知识、经验都会加速贬值，组织能够传承的只有文化和思维方式。百年基业的组织最了不起之处在于：他们总能在实践中总结经验、萃取方法并传承下去，以至于无论遇到什么挑战，他们都有不变的应对方法——通过复盘萃取出最有价值的“方法技能”。

■ 马克·吐温(Mark Twain)说：“真实的故事比虚构的故事更离奇，因为虚构的故事总要考虑其客观可能性，而真实的故事则不考虑这些。”因此，在真实发生过的事情的复盘中学习比从虚构的故事中学习更有效。一个很重要的原因就是：在事件经历的过程中，当事人有了实在的行为投入和真实的情感体验，如果通过复盘进行深入反思和总结其内在的规律和方法，那么，真实事件的复盘最能促成当事人的行为、情感和认知融合，这三者的深度融合才能致真知、促真行。拿自己的真实经历复盘实际上是从自身行动开始，回味真实的情感体验，再总结规律，升华为方法论。而学习别人的案例则会完全不同，其实质是从他人的行为和体验中，用共情或视觉想象来获取间接替代体验，然后归纳升华背后规律，这种从他人的经历中归纳总结出来的其实还只是“坐而论道”，因为欠缺了自己真实的情感体验，学习者就很难去实践，终究还是不能实现自身的认知、情感和行为三部分融合，终究难以“实处着力，知行合一”。因此，对自己真实的经历复盘和学习他人的案例，看似都是“案例教学”，但背后的内在情感能量运用方式还是有很大的差别。

1.2 课程目标： 学习完本课程后，您将能够：

●用自己的语言表达复盘的核心指导思想；

●陈述组织复盘的价值、主张和重要原则；

●以组织最佳实践为素材，快速萃取经验开发课程；

●初步运用组织经验萃取法收集案例素材；

●能够对真实的过往工作实践成果复盘；

●初步提炼组织内部的方法技能。

1.3 课程设置：

● 课程适合：专业讲师、兼职讲师、内训师、培训经理、各级管理者、知识管理专员、行动学习组织者和催化师。

● 适宜人数：25-50人

● 课程形式： 讲授+案例分析+工作坊WORKSHO+模拟体验

● 授课时长：1天，6~7小时

     第二部分 课程大纲第一天课程大纲及内容安排 

09:00 ~ 09:10■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking

▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 

09:10 ~ 12:00

09:10 ~ 12:00■第一单元：复盘——实践中总结经验、萃取方法并传承

▲画家黄永玉说：胜利者的传记里有很多夸张的东西，而失败者的传记里有很多真实的东西。对自己深度参与的事件进行深入地反思是最有效的学习方式，从直接经验中归纳总结某种规律，以期在未来的实践中应用——这是人类最智慧之处，也是学习的最精要之处。复盘的落脚点要透过情景，找到问题背后深层次的结构，只有掌握了深层次的结构，才能做到远迁移——远迁移才能发挥复盘更大的价值。本单元重点讨论组织内部真实案例的复盘：       

•成功固然要复盘，失败了更要复盘&从失败中学习更多

•复盘的本质：摒弃“只行不思”，在做后学(How I did it)

•真实的切身体验：损失的厌恶情绪与得到的欢喜情绪

•复盘促进行为、情感与认知的深度融合

•复盘的框架和核心步骤四步法

•【反思】详解反思学习中的脑、心、腹三部分能量的增量：3Δ法则

•两种系统：一种力量是总要维持旧系统、旧秩序的保守势力，另一种力量是总想建立新系统、创建新秩序的新锐势力。      •两种复盘：价值观复盘与能力行为复盘12:00 ~ 14:00午餐、午休 

14:00 ~ 17:00

■第二单元：方法技能是组织智慧的核心

▲世界五百强企业CEO有三分之一有GE经历，为什么GE的经理人总能够胜任？为什么郭士纳能够从食品行业的CEO轻松胜任IT巨头IBM的CEO？为什么麦肯锡的小小顾问能给各行各业的巨型公司做咨询？有没有不变的法则应付风云变幻的商业环境？又如何在看似各异的工作实践中抽取出不变的法则？在互联网时代的今天，知识、经验都会加速贬值，组织能够传承的只有文化和思维方式。百年基业的组织最了不起之处在于：他们总能在实践中总结经验、萃取方法并传承下去，以至于无论遇到什么挑战，他们都有不变的应对方法。这个不变的应对方法，就是通过组织的实战复盘萃取出最有价值的“方法技能”。本单元重点讨论方法技能的抽取与优化，主要内容有：

•【案例】组织学习大师阿基里斯(Chris Argyris)的研究

•【讨论】如何才能走出“获得较高领导地位后，领导力发展就停止了”的怪圈？如何才能做到职位晋升而学习能力同步提高？

•【反思】你是单环学习OR双环学习？

▲通用电气(GE)克劳顿维尔的教授西蒙斯说：在GE，尽管不知道明天会遇到什么挑战，但无论遇到什么挑战，我们都有应对的方法！因为GE注重方法技能的抽取和培养，所以成就百年基业。方法技能是跟场景做了一定抽离的一组流程和工具的集合。

•区分三种技能：岗位技能、素质技能与方法技能

•在知识、经验之外：从低阶思维到高阶思维(by Benjamin Bloom)

•解决问题的框架：经典的戈登解决问题六步法

•突破自身认知水平的限制，萃取有价值的工具

•【练习】用LABB梳理模板促进行动

•有效促进行动的认知神经科学本质

•【练习】应用平衡轮制定个人强化计划17:00 ~ 17:30•课程总结&结束    注：课程内容可能会以当天课程的实际实施进度而进行调整。

第三部分 教室布置