主管的角色
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主管的角色 - 授课老师
详细]主管的角色 - 课程简介
课程进行方式：课前调研、翻转课堂教学、课后线上知识点复习、App配套知识点碎片化复习、在线辅导与即时答疑
在今日不断变化与挑战的市场环境与管理环境下，能够快速进入经理/主管角色的组织领导者可以大大提高一线员工的敬业度，提供更卓越的产品与服务，从而进一步提升组织的综合竞争力。
本课程能帮助学员掌握如何成为催化剂型领导的方法，从而快速完成从消防队员到成功型领导的角色转变，从被动管理到主动管理快速转换，帮助组织实现更出色的绩效。
课程目标
通过本课程，学员将学习：
• 探索在不断变化、要求越来越高的工作环境中进行有效领导的挑战。
• 探索经理/主管的关键角色及其发展方式与原因。
• 评估互动在满足当今领导力挑战方面的重要性。
• 学习一系列必要的技能以帮助满足实际业务互动需求，同时确保员工具有归属感并满足其个人需求。
• 学习提供和接受反馈技巧。
课程大纲
单元 | 内容概要 |
当今的 领导力挑战
| ◎评估学员对重要领导力行为的使用情况并确定学员的领导力优势及待发展领域。 ◎评估学员互动技巧并聚焦学员希望进一步改善的具体技巧。 ◎讲解不断变化的领导力挑战。 ◎讲解催化剂型领导的概念。 ◎讲解将领导能力作为成为成功领导者所需的关键技巧。 |
互动流程
| ◎讲解互动流程（基本原则、互动准则和流程技巧）以实现组织关键业务目标同时巩固工作关系。 ◎讲解个人和实际需求。 ◎讲解互动流程及其组件。 |
基本原则
| ◎进一步讲解互动流程中的基本原则，以实现组织关键业务目标同时巩固工作关系。 ◎通过活动让学员将陈述和对话与适当的基本原则相匹配。
◎通过视频活动，让小组学员能使用基本原则精心制作练习答案。
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互动准则 和 流程技巧
| ◎深入讲解互动流程中的互动准则和流程技巧，以实现关键业务目标同时巩固工作关系。 ◎讲解“互动准则”与“流程技巧”精要。 |
反馈精要
| ◎讲解如何使用STAR工具提供有意义的支持性反馈。 |
规划与总结讨论
| ◎能力素质查看活动。 ◎总结讨论 |
主要培养能力：
沟通
影响力
建立客户忠诚度
次要培养能力：
建立伙伴关系
指导
学员课程资料包:
《课前作业》
《学员手册》
《学习日志》
《刻意练习讨论计划表》
《关键知识点提示卡》
《关键技巧/流程便携卡》
《反馈工具》
《互动能力评估表》
《课后知识点测试包》
