解决工作冲突

”

解决工作冲突 - 授课老师

魏涛领导力发展资深顾问

详细]

解决工作冲突 - 课程简介

课程进行方式：课前调研、翻转课堂教学、课后线上知识点复习、App配套知识点碎片化复习、在线辅导与即时答疑

目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量，缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，这很不幸，但是无法避免。尽管通过冲突可以导致新的发现，例如新想法和创新性突破，但是如果让冲突升级，就可能破坏重要的工作关系。

本课程向组织领导者讲述如何发现冲突升级的迹象，并采取适当的行动，将破坏降至最低。领导者将学习两个解决策略——辅导和调解，并且练习在辅导和调解并解决冲突的过程中使用领导力技能。

您是否碰到了下列的问题？

◎组织领导者是否未能发现冲突升级迹象，导致冲突升级？

◎当冲突影响生产率或员工士气时，组织领导者是否知道如何去处理？

◎当冲突双方情绪激动时，组织领导者是否拥有进行调解的技巧？

◎组织领导者是否能够帮助员工承担在冲突中应负的责任？

课程大纲

单元	内容概述
课前作业	◎课前学员需要明确员工部属哪些言行引发冲突，以及解决冲突过程中有效及无效的言行为何。带一个最近团队发生的冲突案例到课堂上当作讨论题材。
冲突和责任	◎讲师介绍课程内容、目标和日程安排。 ◎讲师借助“冲突演变”图示，详述“冲突的三个阶段”。 ◎学员创建“责任矩阵图”，辨识组织领导者“促进解决”或“引发冲突”的行为，以及员工“主动承担”或“回避推诿”的行为。 ◎基于他们自身及员工所负的责任，学员思考一系列关于如何促进冲突解决的问题。
提供辅导，满足个人需要	◎讲师说明“何时提供辅导”以及“何时进行调解”。 ◎讲师引导学员简短讨论在冲突情境中的个人需要。 ◎讲师介绍《基本原则》（尤其是“同理心”和“参与”）的作用——可满足冲突中的个人需要。 ◎学员观看录像中的领导者利用《基本原则》来化解与同事发生冲突的员工的情绪，满足其个人需要。 ◎讲师引导学员讨论如何通过提出有效的开放性问题来加强员工对解决冲突的参与和承诺。
提供辅导，满足实际需要	◎讲师引导学员讨论“互动守则”如何帮助领导者满足员工在冲突讨论中的实际需要。 ◎学员观看之前录像中的领导者辅导其员工解决冲突的互动谈话。
辅导技巧练习	◎讲师介绍为技巧练习而设计的关于 Linda 和 Chris的冲突情境。 ◎讲师讲解技巧练习流程。 ◎学员分为三人一组，确定三轮技巧练习中每轮的角色分配。技巧练习者阅读领导者的信息，与指定的观察员一同完成《讨论计划表》。技巧练习伙伴阅读为 Linda 准备的信息。 ◎技巧练习者和练习伙伴展开讨论。观察员观察技巧的应用情况。 ◎观察员主持反馈讨论，就技巧的应用情况提问并提供具体反馈。 ◎讲师进行第 1 轮练习的小结。 ◎学员围绕 Chris 的情况展开第 2 轮练习。 ◎讲师对技巧练习环节进行小结。
为达成共同目标而调解冲突	◎讲师引导学员讨论“调解冲突”，询问学员调解和辅导有何不同。 ◎讲师介绍成功调解的技巧和策略。 ◎学员准备开展调解技巧练习（第 3 轮）。技巧练习者阅读领导者的信息，两名技巧练习伙伴分别阅读 Linda和 Chris 的信息。因为需要两名技巧练习伙伴，因此没有单独指定的观察员，而是由两名技巧练习伙伴记录笔记和提供反馈。 ◎技巧练习者同两名技巧练习伙伴展开讨论，同时，技巧练习伙伴记录笔记。 ◎技巧练习者和两名技巧练习伙伴交流反馈。 ◎讲师对第 3 轮技巧练习进行小结。
课程总结	◎学员反思自己在课程中的体验，回答学员手册中的一系列问题。