会计主管综合能力提升
”
会计主管综合能力提升 - 授课老师
蔡颖银行营销管理专家老师
建设银行总行全国个金中高管培训金牌讲师✓ 浦发银行总行全国亿元俱乐部精英专家巡回讲座讲师✓ 招商银行总行资深对公客户经理销售提升专家讲师✓ 民生银行总行零售条线指定顾问讲师✓ 广发银行总行全国分支行[详细]
会计主管综合能力提升 - 课程简介
课程目标：
n 提升网点人员士气提升与激励技巧
n 准确定位会计主管的工作内容
n 会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理
n 网点难点问题现场互动解答
培训大纲：
一、 会计主管角色定位与认知
ü 会计主管的角色分析及职能
ü 金牌会计主管应具备的能力与素质
ü 忠诚的客户群是企业持续经营的基石
ü 客户对银行网点服务的期望及满意度
ü 良好的管理心态对工作绩效的影响
ü PMA黄金定律在银行网点工作中的运用
ü 员工心态的调整是会计主管的重要工作
二、 营业网点柜员团队管理及建设
ü 会计主管对员工的管理艺术
ü 授权的目的及必要性
ü 有效授权的原则
ü 有效授权的障碍
ü 常见的管理心理障碍
ü 柜员心理分析及管理对策
ü 团队合作及领导
ü 高效团队与高效管理的原则
ü 团队领导与管理
ü 影响团队协作的个人心理因素
ü 激励的目的
ü 影响个人行为的潜在因素与激励误区
ü 人的内在动机与激励方式
ü 难激励的银行网点员工与对策
ü 利用团队组织氛围激励员工
ü 利用适合的管理风格激励员工
ü 位置互换与匹配技巧
ü 表扬与批评的技巧
三、 会计主管营销任务分解及拓展
ü 巧妙利用晨会和夕会增进销售管理
ü 在走动管理中指导柜员销售工作
ü 会计主管要学会分解目标，适当传递压力
ü 会计主管与客户关系路线图在营销中的运用
ü 沟通过程模型分析及运用
ü 客户的三种基本需求分析
ü 了解客户购买需求的四个层次
ü 主动了解客户需求的能力及技巧
ü 分析短期与长期销售业绩的区别
ü 银行客户消费心理及需求层次分析
ü 了解人际交往吸引要素，不断提升自我
ü 准确定位四种不同类型客户
ü 针对不同类型客户的具体销售技巧
ü 建立客户关系的时机与技巧
ü 设计成功销售问答路线图
ü 如何把普通客户变成忠诚的老客户
ü 在服务中水到渠成的巅峰销售技巧
ü 根据具体情况确定销售策略（猎手型、顾问型、伙伴型）
ü 制定具体销售计划，兼顾备选方案
ü 熟练运用顾问式销售中的SPIN法则
ü 大客户谈判技巧
ü 营业厅促销基本知识
四、 会计主管之沟通技巧
（一）深入挖掘网点不同岗位问题的根源
1、冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
案例分析：问题在哪里？
（二）内部沟通技巧
1、把话说得更简单
2、异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
（三）沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建网点主任和客户经理沟通的桥梁
（1）组织设计
（2）沟通流程
（3）沟通通路
3、要开就开高效会议
互动：会议中的几种棘手问题如何处理？
4、避免沟通的短接
5、解决从管理人员做起
6、达成共识最重要
团队精神训练：神奇的沟通地毯
五、 学员常见难点现场演练与讲师指导解答
