蔡颖老师

建设银行总行全国个金中高管培训金牌讲师

✓   浦发银行总行全国亿元俱乐部精英专家巡回讲座讲师

✓   招商银行总行资深对公客户经理销售提升专家讲师

✓   民生银行总行零售条线指定顾问讲师

✓   广发银行总行全国分支行长轮训指定专家讲师

✓   湖南省建行对公高管业绩提升金牌顾问

✓   民生银行社区银行全国试点分行咨询顾问

✓   兴业银行《金牌营销活动策划有效提升居民存款》指定专家顾问讲师

✓   招商银行深圳分行指定营销管理讲师

✓   湖南省邮储银行对公中高管营销绩效提升讲师

✓   华为大学优秀高级讲师，曾获华为优秀育人金奖

✓   13年以上培训咨询经验，9年以上特邀银行咨询师

✓   培训学员超过150万人次

✓   中山大学、厦门大学、浙江大学、上海财大、武汉大学等高校特约讲师

【金融行业代表作】

《对公客户经理营销策略与实战技巧》:

✓   若干位不同银行的省市分行对公高管对此课程的评价出奇一致：“我们内部对公业务项目分析很少从这个角度想问题，但听完后觉得思路豁然开朗，打开一扇门，对公营销实战性极强，一定要让所有客户经理都听这个课”，因此被客户奉为对公营销策略宝典，被广东中行（越秀、开发区、东山、天河、中山、佛山等）各分支行系统内大力推荐，为宁波工行、湖北省农行、浙江省农行、湖北省邮储、上海建行、安徽省建行、安徽省中行、江西省建行、云南省建行、广州中行、深圳农行、南通中行、渭南建行、萧山建行、长沙浦发等开展；

总行亮点课：

✓   建行总行全国零售条线分行管理者培训；广发总行支行长营销管理轮训9期，民生总行班行内返聘数期，为大连分行、深圳分行采用《个人条线营销提升班》，浦发总行营销提升培训

金牌营销活动策划：

✓   “精准营销，批量获客”必修课，分别为民生总行、陕西省建行高管班、厦门邮储、武汉招行高管班授课

《客户心理分析与销售技巧（对公及个金）》

✓   深受培训客户及学员高度好评及回头采购，包括建设银行总行全国先进地市个金条线主管、江西省建行轮训、广东省农行、北京工行支行行长、广东省建行、上海邮储、江苏省工行、江苏省建行、河南省建行网点主任等高端学员。

《支行行长（网点负责人）三维管理能力提升》

✓   为建设银行总行、安徽省中行、深圳建行、上海农行、宜宾中行、湖南省邮储、珠海建行等银行培训，并成为2012年广东省邮储指定讲师，轮训7期。

支行长班高端客户营销策略

✓   （北京工行支行长轮训）、三维管理、营销团队管理等系列（江苏省邮储、上海邮储班），其中中高管营销轮训为东莞工行开展5期

【课后银行培训管理者评语节选】

上次培训是北京分行高管副职班，人力资源部对师资选择格外慎重，开课前都一直确认各项细节。蔡老师讲课第一次课间休息时，高管们就在休息间讨论课程内容，对老师高度认可，课程结束时很多人还觉得课程安排的时间太短。高管们课程结束后在内部电子培训平台上给课程的评估满意度非常高，所以我们这次又想邀请蔡颖老师来上课，她在我们北分培训中心的特别推荐名单上。

 ——工商银行北京分行培训中心

我们对公条线在全国建行和本省同业排名里都是相当靠前的，对课程要求特别高，也因此人力资源部在选择对公营销课程时的压力也特别大。这次课程是全省的对公高管班，连省行对公一把手也全程听课，我们慎之又慎。蔡老师讲课时竟然没有一位高管出去接听电话，还抢问抢答问题，课程结束时所有高管都自发站起来鼓掌，掌声经久不息，甚至对公老总亲自过来感谢老师后，难得对我说谢谢人力资源部精心筛选提供的培训，要求明年还和你们合作。我现在专门给你电话，谢谢你们公司推荐这么好的老师。

——建设银行湖南省分行人力资源部负责人

这两天培训课间，很多支行长来找我反映，说这次的课程和原来不一样，对客户心理分析和销售技巧特别细腻和到位，又实用又能拓宽思维，回去就能运用。你们培训公司回去把蔡老师还讲的其它课程资料全部发给我，我们都要陆续采购。有的老师讲课水分太多，支行长们来省行培训的时间也特别宝贵，所以我们规定每个课题的时间上限。但这次我自己在现场听课，和学员一样觉得时间特别紧凑，而且有的地方是因为时间限制老师没有办法展开，下次蔡老师的课程不用受我们对外统一的时间限制，好的课程我们是有时间和费用的。

——中国银行江苏省分行人力资源部培训负责人

参训的全国资深客户经理都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其这次是全国资深对公客户经理培训，他们对课程都有各自的见解和看法，很难特别认同一个老师。但蔡老师让大家心服口服，课间休息时都提前回座等开课，是这次培训里唯一不用总行老师课间监督清查人数的课！

——招商银行总行《资深对公客户经理有效营销沟通》培训负责人

你们是招商银行最重要的人力资源栋梁。这次座谈会你们很多人都谈到希望多邀请蔡颖老师来授课，说是入职以来接受到的最实用精彩的培训，大家放心，我们人力资源部一定会资源倾斜，2015年会继续合作，这样的课程费用再高都不是问题。

   ——招商银行深圳分行人力资源部负责人

（一）总行班营销提升学员收获

✓     自己主动性，对客户具有引导性，能影响客户的决定，沟通交流的技巧

✓     如何销售保本理财和股票型基金，从不同角度出发使整个营销更顺畅

✓     最深刻是映射，知道营销基金、保险等难度较大的产品该如何切入，再次学会了很多心理战术更有信心开口营销。

✓     从营销的战略到战术，从宏观到微笑细节，走一步看二步想三步，客户购买决策评估模式的分析，让每一项产品与业务都有故事与情感的融入。

✓     销售是对人的业务，通过蔡老师的讲解，我感觉销售是门艺术，而蔡老师是位艺术家

✓     能从较具体的操作等方面来引导我们思考客户的想法，然后提出解决办法

（二）管理班学员心得

✓     如何管理员工，通过映射，激励案例能切和我们

✓     对员工的管理，可以系统的在工作中调动员工更的积极性

✓     举例子，能够理论和实际相结合，比较生动实用

✓     本次培训中代表性的案例透彻的分析内容印象深刻，容易理解，易懂

✓     与员工沟通的方法，因为与员工沟通顺畅容易加强凝聚力，能更好发挥团队的力量

✓     日常管理中细节上的精细化管理，细节有时才能决定一项工作的成败

✓     高效团队建设与优质服务，建立一个积极向上的团队对业务发展很有影响力

✓     走一步，看两步，想三步。要有计划，有总结，找差距，实施精细化管理

✓     对不同的员工不同的管理方式，通过好的管理，增强集体凝聚力

✓     管理的技巧对实际工作有很好的指导作用

✓     在日常管理中需在意员工的思想，如何制定措施并执行

✓     在销售管理受益匪浅，自己制定好的管理方案，考核方案，提升网点战斗力

✓     在转化管理形式，精细化管理方面受益，较实用。我将会进一步接力整合资源

✓     要理好客户或员工的心态

✓     管理案例，可直接用于日常管理中

【课堂现场亮点】

✓     课程现场解答学员疑问，平均每堂课学员提问数超过80个

✓     回答学员问题，用引导的方式推进难点问题的进展

✓     学员经常惊呼“你讲的好几个案例是我自己遇到过又解决不了的，现在好了”

✓     有管理者听完后说“你讲到的问题和解决办法是下面支行长经常问我，我们也没有办法的，现在他们听了你的课，就不会再用这种问题和理由来对付我了”

✓     现场回答学员提出贵金属、实物金销售中的困境后，听课的客户经理和行长都纷纷表示自己也要去买，行长笑称“告诉客户等下一批，我们先内定自己的”

✓       自上而下帮助运营过程高效，从管理层到营销岗位达成战略和执行统一

【高校合作部分示例】

厦门大学——高校金融翘楚，对银行业老师要求颇高，一定要求高质量高返聘的老师，经过客户方了解及慎重考虑，定位蔡颖老师为常年金牌合作讲师；

中山大学（及MBA班）——连续3年指定大客户营销管理及对公营销首选讲师，为广东省建行支行长班及广东省中行、农商行行长班多次轮训；

上海财经大学——金融培训部、商学院政府培训部多条线多维度选用，除了与银行合作，另外，如绿地集团高级经理人（集团董事长及总经理）培训班，特邀财大根据讲师金牌课安排年度培训计划。

【讲师授课特色】

金牌销售课程（含对公及个金条线）特色：注意实际落地效果，采用学员提出的目前正在销售的产品为案例，用教练技巧带领学员分析平常使用的销售技巧对客户的心理影响，得出利弊判断后，再使用心理分析方法帮助销售人员学会从客户购买角度总结产品买点，提炼话术。从发散性思维到缜密的逻辑思维推进，有效提升销售人员实际销售技巧。该课程得到众多销售员工及销售总监积极肯定，认为蔡老师的发散性思维、创新思维和心理分析技巧及最终的逻辑思维话术是销售中致胜的法宝。

管理类课程亮点（来自学员）：在转化管理形式上，精细化管理可提升资源整合能力。在销售管理方面，如何制定好的管理方案，考核方案，提升网点战斗力。员工沟通管理能力提升，建立一个好的团队有较大的帮助。在日常管理中需在意员工的思想，如何制定措施并执行，例如：舍得、造化。对不同的员工不同的管理方式，通过好的管理，增强集体凝聚力。管标准，管行为，管过程，管细节，教会管理者如何管心！

心态类与职业化课程特色：蔡颖老师语言表达能力出色，对于心态的理解，不仅体现在职业化基础素质上，更加善于运用心理分析、行为分析方法把心态的改变体现在工作具体环节，让个人主动意识与组织要求更有效结合。课堂演练、案例讨论等教学方法，解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员高度好评。被四川省中行、上海农行、中山中行、佛山农行等银行的高管评价为“能帮助管理者解决员工心态、让员工充满有效正能量”的课程。阳光心态课间，人力资源部负责人说：“老师，你讲到的员工各种心态问题和引导他们如何对应调整积极心态，是我们大行长特别希望解决的，真没想到有外部老师能做到我们自己都解决不了的员工心态问题。” 阳光心态课后，学员给老师发信息说“老师，我最近工作心态不好，本来想离职，今天听完课后想明白很多事情，这不是跳槽能解决的，还是自己要调整心态，踏踏实实做好。”

【银行金牌课程】

✓     《对公营销关键技巧与营销提升》  《公私交叉销售和客户关系管理》 

✓         《支行行长三维管理能力提升》   《网点负责人中高端客户营销策略》

✓     《利率市场化及实体经济波动背景下银⾏如何进行绩效提升及风险控制》

✓     《金融脱媒趋势下银⾏如何优化传统的存款营销方式》

✓     《息差进一步缩窄后如何借鉴国内外先进经验打造符合当地情况的零售银⾏及社区》

【银行授课名录】