团队高效沟通训练

关于课程

课程时间: 1天

培训对象：各级管理干部、一线团队成员

培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.气氛活跃,寓教于乐

C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高

课程目录 

模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能                 

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

    很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。   

1、透彻认识沟通的重要性

■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀

■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想

二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

    人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

■ 见什么人，说什么话

■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

■ 互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型

模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧                 

三、上下级与跨部门沟通的技巧

    上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。

1、如何与下级实现高效沟通

■ 正确传达任务的技巧

■ 如何使部下积极的接受命令

■ 执行前，下级要复述命令内容

■ 如何批评、指导与激励下级

■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

2、如何与上级实现高效沟通

   ■ 仔细聆听上级的命令

   ■ 在工作中及时向上级汇报

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

    在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户

■ 批评和指导要注意沟通方式

■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

■ 赞美的本质是正面加强作用

■ 赞美秘籍一：具体化

■ 赞美秘籍二：及时赞美

■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼

■ 赞美秘籍四：注重他人需求