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企业流程设计与再造
”企业流程设计与再造 - 开课时间与地点
企业流程设计与再造 - 课程简介
【课程大纲】
1. 什么是流程
• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
• BPI与BPR
• BPR的由来和发展
2. 流程体系与规划
• 流程的层级和分类
• 流程的细分
• 一个典型的流程架构图
- 创建企业级流程地图（LEVEL0）
- 创建业务域流程地图（LEVEL1）
- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
• 流程体系目录清单构建
• 确定关键流程
• 流程规划演练
3．流程图的绘制方法
• 确定科学有效的流程的指导思想
• 初步确定流程
• 定流程范围和参与部门
• 绘制流程图
4. 流程优化方法与步骤
• 目标流程选择
• 流程现状信息收集
• 描述流程的基本要素
• 现有流程的诊断
• 流程改造
• 现状流程建模演练
• 流程试行
• 最终确定流程
5. 流程的再造与推动
• 流程再造的难点
• 流程再造的设计
• 流程再造的推动
• 如何避免失误
6. 流程再造与管理信息化
• 运用现代管理手段管理流程
• 流程再造与管理信息化的关系
• 管理信息化系统的运用
7. 流程的监控与评价
• 流程监控的方法
• 流程的绩效评价和方法
• 谁是流程监控和评价的主体
8. 综合案例分析
