张瑞霞老师简介
资深礼仪讲师
中国战略型人才库（清华大学共建）高级礼仪讲师
人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师
世界地产资讯五大行之一首席礼仪培训师
一、讲师经历：
张瑞霞讲师：曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕，担任世邦魏理仕华南区培训总监，并身兼多个地产高端物业项目顾问，培训量年逾百场。对高端服务督导与纠偏、服务形象塑造、服务行为重塑、激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统的教学方法。
二、课程特色：
授课风格：2008年投身于礼仪的践行，研究与培训，自然、亲切、严谨、知性、以学员体验为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把服务课程结合实际应用，力求提升培训内容效果的落地化，不局限于流程，强调学以致用，当下即改变，激发学员更多开创性思维，拓展服务的宽度。
授课形式：课堂讲授、语音教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演、实战训练等。
三、主讲课程：
《银行窗口礼仪》
《银行商务礼仪》
《银行新员工职业素养》
《银行员工标准化服务礼仪》
《银行柜员服务礼仪与规范》
《银行服务礼仪》
四、部分合作客户：
金融行业：中国银行广东省分行、中国银行佛山分行、中国银行宜宾分行、中国银行东莞分行、中国银行平顶山分行、中国银行中山分行、中国建设银行山东省分行、中国建设银行南宁分行、中国建设银行城北支行、中国建设银行绍兴分行、中国农业银行山西长治分行、中国农业银行濮阳分行、中国农业银行商丘分行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行深圳分行、中国工商银行广州分行、中国工商银行河南分行、中国工商银行唐山分行、中国工商银行重庆分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、中国邮政储蓄银河南邮政、中国邮政储蓄银潍坊分行
电力行业：国家电网、国家电网客服中心、南方电网、广西电网公司、云南电网公司、海南电网公司、甘肃电力、阳江供电局、邳州供电公司、贵州兴义供电局、河南周口供电公司、内江供电公司、国华浙江宁海电厂、电网四川省公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公汉川电厂、银河电力等。
地产与物业：湾厦物业管理有限公司、山西晋城太行置业有限公司、龙光地产物业有限公司、永新汇地产、投行大厦物业管理有限公司、阿里巴巴物业管理中心、华侨城物业管理有限公司、侨城一号物业管理有限公司、水贝珠宝物业管理有限公司、恒裕集团物业管理有限公司、世邦魏理仕广州分公司、鸿荣源物业
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行业背景
服务客户
