浮咏晨老师

浮咏晨

n 欧亚论坛、旅交会接待组培训导师

n 职业化礼仪高级认证讲师

n 8年国有上市企业HR培训管理经验         

n 国家人力资源保障部认证企业培训师

n 国家人力资源保障部认证人力资源管理师

n 国家人力资源保障部认证WFA国际行动学习促动师

n 首届匹克杯全国青年培训师大赛百强讲师

n 2017西安国际马拉松赛培训指导专家

n 12315景区消费者权益保护中心顾问导师

n 陕西旅游饭店协会的景区星评员

n PTT培训导师资格

n 萨提亚家庭治疗研修TTT培训导师资格

n 陕西广播电视台《人在职场》栏目专访嘉宾

n 知名服务品质、沟通提升专家

n 多家电力/银行/星级酒店/知名景区指定培训顾问

【职业经历】

浮咏晨老师2003年进入西安大唐芙蓉园（国家5A级景区），五年行政接待及管理实战经验（指定跟进国家级接待A+级15次，接待过的国家级领导人有国民党主席连战父子，原国家总理温家宝、德国默克总理，原国家旅游局局长邵琪伟等众多领导及著名明星等）；两年景区消费者权益保护站管理经验（处理投诉事件150起以上，媒体舆情危机处理10起），在大唐芙蓉园工作期间，兼任内训师，为全体4000多员工服务提升培训，经过2年的努力，成功助力企业晋级国家级5A景区。

后浮老师又于国有上市企业西安曲江文旅培训部六年高级内训师和培训管理经验，2013年起负责西安曲江文旅集团的员工培训和17个子分公司内训师团队组建，同时老师多年来还专注研究职业素养、服务、沟通、行政管理等领域，也为集团员工实施课程，为曲江文旅的培训体系的建立和集团人才培养做出重要的贡献。

而后浮老师将多年的工作实操和培训经验融合到课程中，结合行动学习、引导技术、教练技术等教学方式，从根本上解决学员由认识到行动、由知识到技能的转化，深受学员好评。

【部分项目案例】

ü 2014年负责铜川照金红色景区建立标准化国家级4A景区技术顾问，通过2个月的对标整改，组织培训辅导，等最终协助铜川照金红色景区成功晋升国家4A级景区。

ü 2015年上半年担任《重庆白帝城.天坑地缝》建立标准化国家级4A景区技术顾问，经过6个月对标整改、培训辅导，最终留下了一整套《4A景区标准化管理手册》（手册内容涵盖:标准组织架构、52个岗位职责、118个工作流程标准、72个政策与程序），并建立8人质量管控团队（含内训师及景区标准质检职责），建立企业培训标准流程。

ü 2016年担任邮政储蓄银行陕西分行《礼仪大赛》形象指导老师，对参赛人员进行形象再塑培训，获得客户高度评价。

ü 2015年11月负责担任西安工商银行电子工业区分行《网点服务技能提升项目》主讲老师，负责服务流程细化、礼仪形象再塑、客户抱怨投诉处理技巧三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

ü 2016年负责西安华侨城物业公司内训师团队建立，通过3个月的培训及标准建立，为西安华侨城物业建立第一批内训师团队，被聘为西安华侨城物业培训顾问。

ü 2017年9月负责华侨城成都安仁古镇项目培训顾问，负责工作人员及商户标准化服务流程建立、统一服务沟通用语、服务手势、服务流程等方面的培训与辅导，经过1个月的培训质检及辅导，整体提升安仁古镇服务水平，提高服务质量，并帮助其建立完善景区消费者投诉中心，最终因优质的培训及服务被华侨城特聘培训顾问。

ü 2017年担任西安国际马拉松赛接待组培训指导专家，负责接待组员工接待流程、VIP接待技巧提升培训，通过1周强化培训，顺利完成西安国际马拉松大赛来自13个国家40多个地区领导、专家接待工作， 培训收到客户一致好评，并被聘为指定培训顾问。

ü 2018年因为中铁二十局新员工进行入职培训后得到了客户高度认可，随后被返聘指定其为其项目经理进行、销售经理等岗位员工实施20多期培训。

【授课风格】

  浮咏晨老师的培训，将理论知识与实际工作经验相结合，并运营WFA国际行动学促动技巧，从系统的角度对培训课程进行精辟的分析。课堂语言简练、风趣、亲和力强，能够通过身边的、现实的实例，以深入浅出的方式，讲解复杂的专业知识。能够针对实际，通过轻松、愉快的方式传授知识和技巧的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。

【主讲课题】

《优质服务技能提升》、《真情提升服务能效》、《特殊客户接待服务技巧》、《银行柜面服务礼仪与服务规范》、《大堂经理服务流程规范》、《与客沟通-实用客户类型分析应对技巧》、《高效职场沟通》、《转怒为喜-抱怨投诉客户处理技巧》、《讲解员培训》、《情绪压力管理与阳光心态》、《职业素养与员工忠诚、敬业心态提升》、《建立粘度-客户维护提升技巧》、《行政统筹管理技能提升》、《行政管理人员核心能力提升》、《激活高效执行力》、《服务团队管理》、《职业形象塑造》、《魅力女性打造》、《服务礼仪》、《政务接待礼仪》、《商务礼仪》、《营业厅服务礼仪及服务规范》、《国际礼仪》、

【部分服务企业】

电力和银行单位

贵州电网公司、赤峰供电公司、迪庆供电公司、临高供电局、陆良供电公司、崇左供电局、和平县供电公司、苏州供电公司、青岛供电公司、朝阳发电、铜陵供电公司、清水川发电、凯里供电局、合浦供电局、金阳供电局、西安电力公司、西北电力、白银供电公司、安康供电局、华阴供电公司、安康供电公司、潼关供电局培训、河南省电力公司培训中心、国网西安高新客户服务中心、国家电网公司、合浦供电公司、热力研究院、黄河电力公司、陕西地方电力集团、武威供电公司、宝鸡供电公司、郑州供电公司、平顶山供电公司、贵州乌江渡发电厂、江河水库研究院、中国建设银行银川分公司、中国银行陕西分公司、中国农业银行汉中分公司、神木农信社、中国交通银行陕西分公司、汉中农信社、山东农信社、兰州商业银行、铜川农信社、渭南农信社、中国工商银行渭南分公司、重庆银行、成都农商银行、成都农业银行、成都光大银行、郑州中牟郑村镇银行、桂林金秀农信社、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社、贵州工商银行、济南招商银行、上海兴业银行、西安邮政储蓄银行、西安工商银行等

政府及央企

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旅游服务行业

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