职场必备的高情商沟通技巧

·活动纲要/Outline

第一单元、调情——情商管理与人际关系应用密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

案例分析：做砸了项目的小张？

4、应对管理中的负面情绪（愤怒焦虑抑郁）

情商工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

情商工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

5、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

二、情绪需要管，更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

案例分析：不敢走进领导办公室的下属

案例分析：受不了半点批评的小张

情商工具：运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形

三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法

1、解读他人线索、识别他人的情绪感受

现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受

2、处理他人的情绪、提升他人理性力量

3、同理心——人际关系的润滑剂

群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？

第二单元、用情——基于情商的人际沟通

一、情商高手的沟通黄金法则

1、情商关键解析

2、情商五要素

（1）认知自我情绪

（2）管理自我情绪

（3）自我激励

（4）认知他人情绪

（5）管理他人情绪

群策群力：你遇到过的情商高手？

二、情商关键：情绪认知与管理

视频分析：察颜观色——你真地认识他人的情绪吗？

1、如何通过肢体了解自己的情绪状态及对应的心理状态

2、情绪解析

（1）四种基本情绪：喜怒哀惧

（2）情绪的基本功能

（3）情绪的四种流派

（4）自我、他人情绪认知与管理

情境演练：先处理事件还是先处理情绪？

群策群力：如何对待特别愤怒的客户？

工具应用：EFT情绪释放技巧？

3、如何与不同风格的人沟通？

三、如何与上司沟通

情境案例：为什么和领导聊完天他就不再理睬我了呢？

1、知心：只有懂领导才能帮领导

案例分析：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任：两种类型的信任与建立方式

案例分析：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

3、学习聆听：话外之音与真实意图

4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情境练习：怎样让领导同意你的部门预算？

5、多领导沟通技巧

四、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

2、避免政治性错误

案例分析：《姚明的退役演讲》

3、实力是最坚固的权力基础

案例分析：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

五、如何与下属沟通

情景演练：如何有效地向下属布置工作？

（1）根据员工状态，建立不同的四个管理维度

（2）教练（对应正/正）：挑战与激励并用

（3）辅导（对应正/负）: 关怀感受，重视情绪、情感资源

（4）咨询（对应负/正）: 提供必要的解决方案

（5）督导（对应负/负）: 技能与心态的共同进步

案例分析：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》

六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招

1、积极倾听

（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

（3）积极倾听的反射话术

2、同理心回答三要素

3、正向引导法

（1）使用积极的词语

（2）避免中性词

（3）阻止负面词语

（4）善用我代替你

   案例分析：北京某央企基层干部沟通模式出现的问题？如何去修正？