课程大纲
模块名称 | 主要内容 | 学员收益 |
一、 商务礼仪的本质与意义 | (一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义 第一印象55387定律 (二) 商务礼仪的组成部分 | 了解学习现代商务礼仪的必须性 |
二、 现代商务礼仪的基本要领与规则 | (一),肢体语言的影响力。 (二),商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 Ø 站姿礼仪 Ø 坐姿礼仪 Ø 表情礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 蹲姿礼仪 Ø 走姿礼仪 现场实操:场景化通关演练。 | 1,掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。 |
三、 现代商务接待与场合礼仪 | (一)走在沟通之前的会面礼仪 1. 亲和力/专业度的塑造:微笑、目光、眼神、语音语调 2. 商务会面目光三角区 (二)大客户商务接待七步曲及其触点设计。 1. 称呼礼仪 2. 自我介绍与第三方介绍的要求 3. 引领礼仪 4. 电梯,楼梯,同行礼仪 5. 名片礼仪 6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 7. 送别礼仪 8. 大客户接待七步流程,场景演练 (三)乘车礼仪 政务接待的原则和注意事项 (四)场景实操演练 | 1,抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 2,通过现场实操,让学员在练习中体会优质接待;3,通过情境带入的方式,让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。 |
四、 商务沟通的本质与意义 | (一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义 (二) 高效沟通三要素 小组讨论:写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题? | 了解商务沟通对个人和事业的意义 |
五、 商务沟通礼仪全过程
| (一) 商务沟通前准备 礼到三分情 沟通前三大准备助力好的开始: 心态、形象、资料 (二) 商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 n 如何让实现有效倾听-引导式沟通三板斧:问的艺术、听的学问、说的技巧 1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听 2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言 案例分析:当听不懂客户的意思时,如何应对?场景演练 倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 微笑:欲取之,先予之 3) 说的技:语音、语调、语速、 语言礼仪 :沟通过程中的表情、肢体语言艺术 思考:1,与(客户的)领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪(分寸)?场景练习 2,不同岗位间出现职责冲突,如何让有效沟通? | 好的开始是成功的一般,沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式,讲与练结合,让学员掌握商务沟通中语言的魅力。 |
六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧 | (一)高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用 3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点 4. 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听 赞美:面子给你,里子给我 5. 问的艺术:如何有效发问 问得巧:了解他的心/发问的技巧 6. 答得妙:巧对客户的句型,频道同步:原来都是同道中人 | 沟通道、法、器结合场景演练,加深学员的理解与实际场景的应用 |
七、 课程回顾与行动方案 | (一) 现代商务礼仪的本质与意义 (二) 现代商务礼仪的基本要领与规则 (三) 现代商务接待与场合礼仪 (四) 商务沟通的本质与意义 (五) 商务沟通的礼仪 (六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧 (七) 课程回顾与行动方案 |