源自可口可乐内部培训：一 线经理人管理技能
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源自可口可乐内部培训：一 线经理人管理技能 - 课程简介
课程大纲
一、职业是绩效与发展之间的平衡
1、作出合理的选择
2、构架发展网络
3、制定执行计划
课堂练习：绘制您的个人职业发展曲线
二、角色转变的核心与误区
1、角色转变的三个核心：
（1）只为自己负责——为他人负责
（2）时间控制——时间计划
（3）工作技能——领导能力
2、角色转变的常见十大误区
角色扮演：将管理误区的场景通过角色扮演呈现，让学员有深刻的体会与领悟
三、了解自我
1、我的优势、弱点
2、作为储备经理人应该：开始做、继续做、停止做
互相交流：看看别人眼中的自己，从而发现自己的强弱项
四、面试技巧
1、成功招聘的要素
能力与行为事例、确定关键指标、收集相关资料
2、搜集行为事例：行为事例以及它的作用
3、动力适配性
（1）了解动力适配性的作用
（2）如何在面试过程中了解应聘者的动力适配性
3、有效面试技巧
（1）使用面谈指引、提出跟进问题
（2）做笔记、控制面谈节奏
（5）建立融洽氛围
4、资料整合，作出招聘决定
角色扮演：模拟真实面试环境，并通过现场点评，让学员系统运用所学知识，跳出自我框架，意识到各自所需注意的点，真正做到学以致用。
五、个人管理技能提升
1、影响圈和关注圈
2、时间管理
（1）重要紧急矩阵
（2）将个人管理常规融入在时间管理中
小组活动：集思广益，确认可纳入常规管理的内容
3、建立信任
（1）信任影响的两个结果
（2）信任的要素
（3）建立并保持信任感
4、沟通
沟通的层次、倾听的层次、询问与倡导间的平衡、采用推论阶梯促进
角色扮演：运用具体的事例演绎推论阶梯的运用
六、基本管理技能
1、给予和接受反馈
（1）强化反馈---S/TAR
（2）建设性反馈---S/TAR/AR
学习目标：阐述反馈的目的、实际、方法。STAR的方法实用有效
课堂练习：在学习课反馈的方法后实际练习
2、辅导
（1）什么情况下需要辅导
（2）辅导六原则
多问少说、积极聆听、理解并尊重个体差异
鼓励并支持、建立问责制、GROW模型
课堂练习：结合具体技巧运用实战练习，强化辅导技巧学习效果
角色扮演：GROW模型的训练
3、激励
（1）激励的重要性
（2）激励的方法（马斯洛和霍兹伯格的激励理论）
（3）工作中的激励因素：成长、成就、认可、归属感、公平
学习目标：运用理论的支持，共同探讨在日常工作中可以使用的激励方法
4、授权
（1）授权的最大障碍
（2）授权的方法
课堂活动：用活动的形式引出授权最大障碍是什么
录像观看：引出障碍来自于自身
